iPhone・iPad・Apple製品の故障&不具合お問い合わせ手順と交換・返品の条件

iPhone・iPadのApple製品が不具合時の問い合わせ手順と準備 アプリ情報

Appleオンラインストアで購入した整備品のiPadで不具合が出たのでappleサポートに問い合わせしてみた。iPadやiPhoneで不良や不具合がでた際の問い合わせ手順を解説。

apple製品の問い合わせは電話やチャット(一部)がありwebからの問い合わせかアプリから簡単にできる。

交換・返品・修理条件
  • 14日以内なら交換返品(返金)ができる
    ※外的損傷や破損がある場合は、無償交換の対象外
  • 新品・整備品関係なく14日以降は交換返品不可→修理対応
  • 通常、購入後1年間はメーカー修理保証あり
amu
amu

基本的に14日以内なら返品交換OK。それ以降は修理になるんだって。

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iPhone・iPad不具合時の問い合わせ手順

デフォルトで入ってるAppleストアアプリからの問い合わせ。

Apple Store

Apple Store

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Apple Storeアプリを開いてショッピングタブの右上にある自分のアイコン(アカウント)を選択

Appleオンラインストアアプリ

「サポートを受ける」をタップする

「call」をタップすると電話がかかり、問い合わせや相談ができる。
他に、appleサポートのwebページや注文を見ることができる。

新品・整備品関係なく14日以降は交換返品不可

apple製品を購入して、14日以内であれば交換や返品が可能。

通常メーカー保証の1年間が経っていなくても14日以降は、新品購入でも整備品でも関係なく交換や返品はできない

ねむくま
ねむくま

整備品は不具合が出やすいって言われていたりするから不安もあるだろうけど14日以降の1年間は修理なら無償でOKってことなんだよね。

Apple Online Store購入後サポート問い合わせ先

Apple Online Store 購入後サポート問い合わせ先

Apple Online Store
0120-993-993:音声ガイダンス
平日9時~21時
土日祝日9時~午後18時

ねむくま
ねむくま

問い合わせ時に注文番号を入力したり、本人情報を聞かれるから合わせて確認しておくとスムーズかも。この時、メーカー保証期間の対象かどうかも合わせて確認しておくと◎

たまに自分の情報なのになんだっけ?ってなるよねw

Appleメーカー保証期間と状況の確認

Appleメーカー保証期間は通常1年で、不具合等が見つかって自分のiPhoneやiPadが修理対象かどうか、残りの期間がいつまであるかを知りたい場合、端末自体もしくはwebから端末のシリアル番号で確認できる。

amu
amu

簡単に見るなら端末からのが楽だね。

webで保証期間と状況の確認

Apple製品の保証状況とサービス期間を確認する

Apple製品の保証状況とサービス期間を確認する

Apple IDとパスワードを入れてログインしたら、iPhoneやiPad端末のシリアル番号とコードを入力すると保証対象かどうか&有効期限がいつまでなのか確認ができる。

iPhone・iPad端末から保証状況&シリアル番号を確認

iPhoneやiPad等、ios端末のシリアル番号の場所、調べ方は簡単。

シリアル番号を調べる手順
  • 設定→一般→情報→「シリアル番号」

設定アプリの「一般」→「情報」と進むと「シリアル番号」が載っていて
シリアル番号の下に端末の保証があり、保証対象かどうかと有効期限が確認できる。

amu
amu

保証をタップすると内容が確認できるよ。サポートが終了してる場合は有償修理サポートが利用可能になってると思う。

修理またはサポートにある「Appleサポートアプリ」を使って問い合わせすることも可能。

Apple サポート

Apple サポート

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Apple不具合の問い合わせで聞かれた事

今回は、iPadの画面のフリーズと不具合(故障の予兆みたいなの)があって
買って半年も経ってないからワンチャン交換してもらえるんじゃね?って淡い期待を抱いてサポートに電話をかけたら14日以降はダメって言われてショックだったw

なので14日過ぎてたら「修理担当」部署に問い合わせをすればOK!
電話サポートで聞かれた事は

不具合の問い合わせで聞かれた事
  • 購入品の確認と本人確認
  • 現状の不具合
  • 不具合が出た際の経緯(どういう状況でなったのか)
  • 具体的にどんな不具合が出たか
  • 対処したこと
amu
amu

状況把握するためにも割と細かく聞かれたからすぐに問い合わせしないならメモしておいたほうがいいかも。忘れちゃうからね。撮れる状態ならスクリーンショットとか写真を撮っておけば判断してもらいやすくなるよ。

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